Contratto quadro di servizi
Grazie per aver affidato a Massive IT, LLC ("Massive IT", "noi", "ci" o "nostro") la fornitura di informazioni professionali
servizi tecnologici. Il presente Contratto quadro di servizi (il presente "Contratto") disciplina il nostro rapporto commerciale con voi, pertanto
si prega di leggere attentamente questo documento e di conservarne una copia per i propri archivi.
AMBITO DI APPLICAZIONE
a. Contesto. In tutto il presente Contratto, i riferimenti a "Cliente", "tu" o "tuo" indicano l'entità che ha accettato un preventivo, una proposta, un ordine di servizio o un documento simile (elettronico o altro) da Massive IT. (Nel presente Contratto ci riferiamo collettivamente a questo tipo di documenti come "Preventivo", sebbene i titoli o le didascalie effettivi del documento correlato al servizio possano variare.)
i. Questo documento contiene una clausola arbitrale che richiede, nella maggior parte delle circostanze, che le controversie siano risolte tramite arbitrato e non da un giudice o una giuria. Si prega di leggere attentamente la sezione "Arbitrato" di questo Contratto. Questo documento contiene anche importanti disposizioni riguardanti i tuoi obblighi di pagamento, il rinnovo automatico dei servizi in corso, le limitazioni di responsabilità e altre questioni significative; si prega di leggere questo documento
e valutare attentamente tali aspetti prima di accettare un preventivo.
ii. Il presente documento limita o, in alcuni casi, elimina la responsabilità di Massive IT per i servizi che non fornisce direttamente a te e/o che ti vengono forniti da terze parti (definite come "Servizi di terze parti" e "Fornitori di terze parti", di seguito). Si prega di leggere il presente documento e di considerare attentamente tali limitazioni prima di accettare un preventivo.
b. Ambito dei servizi. Questo è un accordo "quadro" e, come tale, i servizi specifici non sono elencati nel presente Contratto. Invece, tutti i servizi da fornirti o facilitarti (a seconda dei casi) saranno descritti in un Preventivo (collettivamente, "Servizi"). L'ambito del nostro impegno con te è limitato a quei servizi espressamente elencati in un Preventivo; tutti gli altri servizi, progetti e questioni correlate sono fuori dall'ambito e non ti saranno forniti a meno che non accettiamo espressamente di farlo per iscritto (collettivamente, "Servizi fuori dall'ambito"). Oltre a un Preventivo, i Servizi, nonché le politiche e le procedure
che regolano i Servizi, sono definiti, chiariti e disciplinati da un documento aggiuntivo che nel presente Contratto chiameremo "Guida ai Servizi". La nostra Guida ai Servizi è simile a un "manuale utente" che fornisce dettagli importanti e vincolanti sui Servizi, nonché politiche e procedure aggiuntive che tu e noi seguiremo, ad esempio, (i) come i Servizi vengono forniti/consegnati, (ii) livelli di servizio applicabili ai Servizi, (iii) termini/obblighi di pagamento aggiuntivi e (iv) termini di rinnovo automatico per i Servizi. Si prega di leggere sia il Preventivo che la Guida ai Servizi prima di accettare il Preventivo. In caso di domande su uno di questi documenti o sul presente Contratto, si prega di non firmare il Preventivo e,
contattateci invece per maggiori informazioni.
c. Versione. Ogni Preventivo sarà regolato dalla versione del presente Contratto in vigore alla data in cui accetti il Preventivo. Potremmo modificare il presente Contratto di volta in volta e le versioni modificate del presente Contratto si applicheranno ai Preventivi che accetti dopo la data di tali modifiche. Puoi determinare la versione del presente Contratto annotando la data di "ultimo aggiornamento" indicata in fondo al presente documento. Ti consigliamo di conservare una copia del presente documento e di tenere traccia della data indicata di seguito quando accetti un Preventivo.
d. Conflitti. Le disposizioni di un Preventivo regolano i termini contrastanti o sostanzialmente diversi contenuti nel presente Contratto e nella Guida ai Servizi, che ci consentono di elaborare soluzioni per soddisfare le tue esigenze apportando modifiche applicabili al Preventivo. Il linguaggio contrastante tra la Guida ai Servizi e il presente Contratto sarà interpretato a favore della Guida ai Servizi.
e. Fornitori/Servizi di terze parti. Alcuni servizi potrebbero essere forniti direttamente dal nostro personale, come ad esempio situazioni in cui il nostro personale installa agenti software su dispositivi gestiti o installa fisicamente apparecchiature presso la tua sede. Questi servizi sono distinguibili dai servizi forniti a te o a noi da fornitori terzi, che sono spesso indicati nel settore come "fornitori upstream". (Nel presente Contratto, chiamiamo i fornitori upstream "Fornitori terzi" e i servizi forniti dai Fornitori terzi sono chiamati "Servizi di terze parti"). A titolo esemplificativo, i Servizi di terze parti possono includere servizi di help desk, servizi di rilevamento e ripristino di malware, servizi correlati alla sicurezza di firewall ed endpoint, soluzioni di backup e disaster recovery e la fornitura di software utilizzato per monitorare la parte gestita della tua rete, tra gli altri.
i. Selezione. In qualità di fornitore di tecnologie informatiche gestite, selezioneremo i Fornitori terzi che forniscono servizi appropriati per il tuo ambiente di tecnologie informatiche gestite (l'"Ambiente") e faciliteremo la fornitura di tali Servizi terzi a te. Non tutti i Servizi terzi saranno espressamente identificati come forniti da un Fornitore terzo. Ci riserviamo il diritto di cambiare i Fornitori terzi a nostra esclusiva discrezione, purché la modifica non riduca sostanzialmente i Servizi che siamo obbligati a fornire o facilitare in base a un Preventivo.
ii. Rivenditore. Siamo rivenditori e/o facilitatori dei Servizi di terze parti e non forniamo tali servizi direttamente a te. Per questo motivo, non siamo e non possiamo essere responsabili di alcun difetto, atto, omissione o fallimento di alcun Servizio di terze parti o di alcun fallimento di alcun Fornitore di terze parti. I Servizi di terze parti sono forniti "così come sono" solo su base "così come sono". Se si verifica un problema che richiede una soluzione con un Servizio di terze parti, ci impegneremo a fornire una soluzione alternativa ragionevole o, se disponibile, una "soluzione temporanea" per la situazione; tuttavia, non garantiamo o assicuriamo che una particolare soluzione alternativa o soluzione sarà disponibile o otterrà un risultato particolare, o che i Servizi di terze parti funzioneranno in modo ininterrotto o privo di errori.
iii. Aumenti di Pass Through. Ci riserviamo il diritto di trasferire a te eventuali aumenti incrementali nei costi e/o nelle tariffe per i Servizi di terze parti ("Aumenti di Pass Through"). Poiché non controlliamo i Fornitori di terze parti o i Servizi di terze parti, non possiamo prevedere se tali aumenti di prezzo si verificheranno. Qualora si verifichino, faremo il possibile per fornirti il preavviso più ampio possibile.
IMPLEMENTAZIONE
a. Consigli; Istruzioni. Potremmo offrirti consigli e indicazioni specifici relativi ai Servizi ("Consigli"). Ad esempio, i nostri Consigli potrebbero includere l'aumento della capacità del server o del disco rigido, l'aumento della potenza della CPU, la sostituzione di apparecchiature obsolete o la richiesta di astenersi dal compiere atti che interrompono l'Ambiente o che lo rendono meno sicuro. Ti consigliamo vivamente di seguire tempestivamente i nostri Consigli che, a seconda della situazione, potrebbero richiedere di effettuare ulteriori acquisti o investimenti nell'Ambiente a tue spese. Non siamo responsabili per eventuali problemi o questioni, inclusi ma non limitati a tempi di inattività o problemi relativi alla sicurezza, causati o correlati alla tua mancata osservanza tempestiva dei nostri Consigli. Se, a nostra ragionevole discrezione, la tua mancata osservanza dei nostri Consigli rende parte o tutti i Servizi economicamente o tecnicamente irragionevoli o impraticabili da fornire o facilitare, potremmo concederti non meno di dieci (10) giorni per porre rimedio al/ai problema/i. Se i problemi persistono dopo questo periodo di dieci (10) giorni, allora possiamo, a nostra discrezione, terminare i Servizi applicabili per giusta causa (come spiegato di seguito) inviandoti un avviso di risoluzione o,
in alternativa, potremmo modificare l'ambito del Preventivo per escludere qualsiasi parte dell'Ambiente interessata o interessata. A meno che non sia espressamente e specificamente dichiarato per iscritto da noi (ad esempio in un Preventivo), tutti i servizi richiesti per porre rimedio ai problemi causati dalla mancata osservanza dei nostri Consigli o dalla modifica non autorizzata dell'Ambiente, nonché tutti i servizi richiesti per portare l'Ambiente ai Requisiti minimi (definiti di seguito) o mantenerli, sono fuori dall'ambito.
i. Co-gestione. In situazioni di co-gestione (ad esempio, quando hai designato altri fornitori o personale, o "Provider co[1]gestiti", per fornirti servizi che si sovrappongono o sono in conflitto con i Servizi forniti o facilitati da noi), ci impegneremo a implementare i Servizi in modo efficiente ed efficace; tuttavia, (a) non saremo responsabili per gli atti o le omissioni dei Provider co-gestiti, o per la risoluzione di eventuali problemi, errori o tempi di inattività associati a tali atti o omissioni, e (b) nel caso in cui la determinazione di un Provider co-gestito su un problema differisca dalla nostra posizione su una questione relativa al Servizio, cederemo alla determinazione del Provider co-gestito e porteremo tale situazione alla tua attenzione. In situazioni di co-gestione, il Cliente accetta con la presente di indennizzare e tenere indenni noi da e contro qualsiasi problema, errore,
tempi di inattività, sfruttamenti e/o vulnerabilità (collettivamente, "Problemi ambientali"), nonché eventuali danni, spese, costi, commissioni, oneri, eventi, obblighi, reclami e cause di azione derivanti da Problemi ambientali, laddove i Problemi ambientali non possano essere direttamente e inequivocabilmente ricondotti a qualsiasi illecito da parte di Massive IT.
ii. Prioritizzazione. Tutti i Servizi saranno implementati e/o facilitati (ove applicabile) in modo programmato e prioritario, come da noi ritenuto ragionevole e necessario. Le date esatte di inizio o di inizio possono variare o discostarsi dalle date che ti comunichiamo a seconda dei Servizi forniti e della misura in cui i prerequisiti (se presenti), come le attività di transizione o di onboarding, devono essere completati.
iii. Modifiche. Per evitare ritardi o impatti negativi sui Servizi, ti consigliamo vivamente di astenerti dal modificare o spostare l'Ambiente, o installare software nell'Ambiente, a meno che non autorizziamo espressamente tale attività. In tutte le situazioni (incluse quelle in cui co-gestiamo un Ambiente con il tuo Fornitore Co-gestito come descritto sopra), non saremo responsabili per le modifiche all'Ambiente che non sono autorizzate da noi o per eventuali problemi o errori derivanti da tali modifiche.
b. Supporto di terze parti. Se, a nostra discrezione, un problema hardware o software richiede il supporto del fornitore o dell'OEM, potremmo contattare il fornitore o l'OEM (ove applicabile) per tuo conto e fatturarti tutte le commissioni e i costi coinvolti in tale processo ("Commissioni OEM"). Se le Commissioni OEM sono previste in anticipo, faremo il possibile per ottenere la tua autorizzazione prima di sostenere tali spese per tuo conto, a meno che circostanze urgenti non ci richiedano di agire diversamente. Non garantiamo che il pagamento delle Commissioni OEM risolverà alcun problema o questione particolare e si intende che il processo di risoluzione può talvolta richiedere il pagamento delle Commissioni OEM per restringere (o potenzialmente eliminare) potenziali problemi.
c. Contatto/i autorizzato/i. Avremo il diritto di fare affidamento su qualsiasi indicazione o consenso fornito dal tuo personale o dai rappresentanti che hai designato per fornire tali indicazioni o consenso ("Contatti autorizzati"). Se non viene identificato alcun Contatto autorizzato in un Preventivo applicabile o se un Contatto autorizzato precedentemente identificato non è più disponibile per noi, allora il tuo Contatto autorizzato sarà la persona (i) che ha accettato il Preventivo e/o (ii) che è generalmente designata da te durante il nostro rapporto per fornirci indicazioni o guida. Avremo il diritto di fare affidamento su indicazioni e guida dal tuo Contatto autorizzato fino a quando non saremo informati in modo affermativo di un cambiamento di stato del Contatto autorizzato. Se la tua modifica ci viene fornita per iscritto (documento fisico o tramite e-mail), la modifica verrà implementata entro due (2) giorni lavorativi dopo il primo giorno lavorativo in cui riceviamo la tua notifica di modifica. Se la tua notifica di modifica ci viene fornita di persona o per telefono (solo chiamate in diretta), la modifica verrà implementata lo stesso giorno lavorativo in cui avviene la conversazione. Non utilizzare un sistema di ticketing o una richiesta di help desk per informarci della modifica di un Contatto autorizzato
Contatto; analogamente, non lasciare un messaggio registrato che ci informi di un cambiamento al tuo Contatto Autorizzato. Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di ritardare i Servizi finché non possiamo confermare l'autorità del Contatto Autorizzato all'interno della tua organizzazione.
d. Accesso. Con la presente, concedi a noi e ai nostri Fornitori terzi designati il diritto di monitorare, diagnosticare, manipolare, comunicare con, recuperare informazioni da e altrimenti accedere all'Ambiente esclusivamente nella misura necessaria per consentire a noi o a tali fornitori, a seconda dei casi, di fornire o facilitare i Servizi. A seconda del Servizio, potremmo essere tenuti a installare uno o più agenti software nell'Ambiente tramite i quali tale accesso può essere abilitato. È tua responsabilità garantire, a tue spese e prima dell'inizio di qualsiasi Servizio, tutti i diritti di accesso necessari,
licenze (incluse licenze software), permessi o altre autorizzazioni necessarie a Massive IT o ai Fornitori terzi applicabili per fornire o agevolare i Servizi a te. Condizioni ambientali adeguate e sicure devono essere sempre fornite e assicurate da te. Massive IT non sarà tenuta a impegnarsi in alcuna attività o a fornire o agevolare alcun Servizio in condizioni che pongono o potrebbero porre un problema di sicurezza o salute per qualsiasi personale, o che richiederebbero sforzi straordinari o non conformi agli standard del settore per essere raggiunti.
e. Requisiti continui. Tutto nell'Ambiente deve essere autentico e concesso in licenza, inclusi tutti gli hardware, software, ecc. Se chiediamo una prova di autenticità e/o di licenza, devi fornirci tale prova. Se richiediamo determinati requisiti minimi hardware o software ("Requisiti minimi"), accetti di implementare e mantenere tali Requisiti minimi come requisito continuo per la fornitura dei Servizi a te.
f. Risposta. La nostra risposta ai problemi relativi ai Servizi sarà gestita in conformità con le disposizioni del Preventivo o, se applicabile, della Guida ai Servizi. In nessun caso saremo responsabili per ritardi nella nostra risposta o nella fornitura dei Servizi durante (i) quei periodi di tempo coperti dall'Eccezione di Transizione (definita di seguito), o (ii) periodi di ritardo causati da Tempo di Inattività Programmato, Tempo di Inattività Lato Cliente, Tempo di Inattività Lato Fornitore (tutti definiti di seguito). o (iii) periodi in cui siamo tenuti a sospendere i Servizi per proteggere la sicurezza o l'integrità dell'Ambiente o della nostra attrezzatura o rete, o (iv) ritardi causati da un evento di forza maggiore.
iv. Tempo di inattività programmato. Ai fini del presente Contratto, Tempo di inattività programmato indica il periodo di inattività durante il quale eseguiamo manutenzione programmata o modifiche all'Ambiente o alla nostra rete o ai nostri sistemi. Il Tempo di inattività programmato non si verificherà generalmente dal lunedì al venerdì tra le ore 9:00 e le 17:00 (ora locale nella tua giurisdizione) senza la tua autorizzazione o a meno che circostanze urgenti non ci richiedano di eseguire manutenzione di emergenza o attività correlate. Faremo del nostro meglio per fornirti almeno ventiquattro (24) ore di preavviso prima del Tempo di inattività programmato.
v. Tempo di inattività lato client. Non saremo responsabili in nessuna circostanza per eventuali ritardi o carenze nella fornitura o nell'accesso ai Servizi nella misura in cui tali ritardi o carenze siano causati dalle tue azioni o omissioni, o dagli atti o omissioni del tuo Fornitore co-gestito ("Tempo di inattività lato client"). Il tempo di inattività lato client include, ma non è limitato a, qualsiasi periodo durante il quale richiediamo la tua partecipazione, o richiediamo informazioni,
indicazioni o autorizzazione da parte tua ma non riesci a contattare il/i tuo/i contatto/i autorizzato/i.
vi. Downtime lato fornitore. Non saremo responsabili in nessuna circostanza per eventuali ritardi o carenze nella fornitura o nell'accesso ai Servizi o per eventuali spese o costi nella misura in cui tali ritardi, carenze, costi o spese siano causati da Fornitori terzi, licenziatari terzi o venditori di servizi o prodotti "upstream".
vii. Eccezione di transizione. Riconosci e accetti che per i primi quarantacinque (45) giorni successivi alla data di inizio di qualsiasi Servizio, nonché per l'intero periodo durante il quale stiamo eseguendo servizi correlati all'offboarding[1] (ad esempio, assistendoti nella transizione dei Servizi a un altro fornitore, terminando un servizio, ecc.), qualsiasi impegno di tempo di risposta precedentemente fornito a te non si applicherà a noi, e si intende che potrebbero esserci tempi di inattività o ritardi imprevisti correlati a tali attività (l'"Eccezione di transizione").
TARIFFE; PAGAMENTO
a. Commissioni. Accetti di pagare le commissioni, i costi e le spese da noi addebitati per i Servizi in conformità con gli importi, i metodi, le restrizioni e le pianificazioni descritte in ogni Preventivo e nella Guida ai Servizi ("Commissioni"). Oltre alle Commissioni, sei responsabile di qualsiasi costo e spesa vari (non superiore a $ 250/mese senza il tuo previo consenso) che sosteniamo nel fornirti o agevolare i Servizi ("Spese varie"). Le Spese varie appariranno generalmente come una voce di riga sulla tua fattura/e e possono includere, ad esempio, piccoli acquisti di dispositivi come costi di consegna/postali/corriere, strumenti di migrazione dei dati e commissioni di registrazione/avvio del servizio addebitate da Fornitori terzi. Sei inoltre responsabile di tutto il trasporto, l'assicurazione e le tasse (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dazi di importazione o esportazione, imposte sulle vendite, sull'uso, sul valore aggiunto e sulle accise). Se hai diritto a un'esenzione fiscale, devi fornirci un certificato di esenzione valido o altra prova di esenzione appropriata.
b. Mancato pagamento. Le tariffe che rimangono non pagate per più di trenta (30) giorni dalla scadenza saranno soggette a interessi sugli importi non pagati dalla data di scadenza fino alla data di ricezione del pagamento, compresa, al minore tra l'1,5% al mese o il tasso di interesse massimo consentito dalla legge applicabile. Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di sospendere parte o tutti i Servizi senza preavviso se una parte delle tariffe non contestate non viene pagata tempestivamente. Gli addebiti mensili o ricorrenti (se applicabili) continueranno ad accumularsi durante qualsiasi periodo di sospensione. La notifica di controversie relative alle Tariffe deve pervenirci entro sessanta (60) giorni dalla data in cui ti viene consegnata una fattura applicabile, altrimenti rinunci al tuo diritto di contestare la Tariffa in seguito. Ci riserviamo il diritto di addebitare una ragionevole commissione di riconnessione (non superiore al 10% delle tue tariffe mensili ricorrenti) se sospendiamo i Servizi a causa del tuo mancato pagamento.
c. Canoni mensili minimi. I Canoni iniziali indicati nel Preventivo per i servizi ricorrenti sono i canoni mensili minimi ("MMF") addebitati durante il periodo. Accetti che gli importi da te pagati ai sensi del Preventivo non scenderanno al di sotto del MMF indipendentemente dal numero di utenti o dispositivi a cui i Servizi sono diretti o applicati, a meno che non accettiamo la riduzione. Tutte le modifiche alla quantità di hardware, dispositivi o utenti autorizzati ai sensi del Preventivo (ove applicabile) devono essere in forma scritta e accettate da entrambe le parti.
d. Aumenti. Ci riserviamo il diritto di aumentare i nostri canoni ricorrenti mensili riflettendo l'aumento sulle tue fatture mensili; a condizione, tuttavia, che un singolo aumento in un anno solare o tutti tali aumenti, nel complesso, in un anno solare siano superiori al cinque percento (5%) dei canoni addebitati per gli stessi Servizi nell'anno solare precedente, allora ti verrà data un'opportunità di sessanta (60) giorni per terminare i Servizi fornendoci una notifica scritta di risoluzione ("Periodo di opzione di risoluzione"). Se interrompi tempestivamente i Servizi durante il Periodo di opzione di risoluzione, sarai responsabile del pagamento di tutti i canoni maturati fino alla data di risoluzione e di tutte le spese pre-approvate e non[1] mitigabili che abbiamo sostenuto per la fornitura dei Servizi fino alla data di risoluzione (come i "costi di licenza per posto", come discusso di seguito). La tua continua accettazione o utilizzo dei Servizi dopo il Periodo di opzione di risoluzione indicherà la tua accettazione dei canoni aumentati. Aumenti pass-through (descritti nella sezione "Ambito"
sezione sopra) sono indipendenti da eventuali aumenti delle nostre commissioni ricorrenti mensili e non saranno inclusi nel calcolo del cinque percento descritto in questo paragrafo.
e. Metodo di pagamento. Le commissioni elencate in un preventivo presuppongono che tutti i pagamenti saranno effettuati in contanti (ovvero ACH, assegno o carta di debito). Se desideri pagare con carta di credito, ci riserviamo il diritto di addebitarti la tariffa intera non scontata, che sarà pari alle commissioni più i costi effettivi che sosteniamo per accettare la tua carta di credito. Quando ti iscrivi a un metodo di elaborazione dei pagamenti ACH, ci autorizzi ad addebitare elettronicamente sul tuo conto corrente o di risparmio designato qualsiasi pagamento dovuto in base al preventivo. Questa autorizzazione continuerà fino a quando non verrà altrimenti terminata per iscritto da te. Applicheremo una commissione di servizio di $ 20,00 (o l'importo massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia inferiore) al tuo conto per qualsiasi addebito elettronico restituito non pagato a causa di fondi insufficienti o a causa delle restrizioni di addebito elettronico della tua banca.
f. Spese. Qualsiasi costo o spesa sostenuta durante la fornitura dei Servizi durante un'emergenza nazionale, statale o locale o durante un periodo in cui vi siano carenze di carburante, manodopera o altre carenze nazionali o locali ("Stato di emergenza") saranno fatturati e pagati da te. A titolo esemplificativo, tali spese possono includere aumenti incrementali del costo della benzina o dell'energia elettrica, o l'acquisto di attrezzature per la salute o la sicurezza ragionevolmente necessarie per fornire o facilitare i Servizi a te.
GARANZIE LIMITATE; LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
a. Acquisti di hardware/software. Tutte le apparecchiature, macchine, hardware, software, periferiche o accessori acquistati tramite Massive IT ("Prodotti di terze parti") sono generalmente non rimborsabili una volta che l'articolo è stato ordinato dal fornitore o rivenditore terzo[1] di Massive IT. Se desideri restituire un Prodotto di terze parti, si applicheranno le politiche di restituzione del fornitore o rivenditore terzo. Non garantiamo che i Prodotti di terze parti saranno restituibili, sostituibili o che le spese di riassortimento possano o saranno evitate e accetti di essere responsabile del pagamento di tutte le spese di riassortimento o relative alla restituzione addebitate dal fornitore o rivenditore terzo. Faremo ogni ragionevole sforzo per assegnare, trasferire e facilitare tutte le garanzie (se presenti) e gli impegni di livello di servizio (se presenti) per i Prodotti di terze parti nei tuoi confronti, ma non avremo alcuna responsabilità per la qualità, la funzionalità o l'operabilità di alcun Prodotto di terze parti e non saremo ritenuti responsabili come assicuratori o garanti delle prestazioni, dei tempi di attività o dell'utilità di alcun Prodotto di terze parti. Sarai responsabile di tutte le commissioni e i costi (se presenti) addebitati per il servizio correlato alla garanzia. Tutti i Prodotti di terze parti sono forniti "così come sono" e senza alcuna garanzia tra Massive IT e te (incluse, ma non limitate alle garanzie implicite).
b. Limitazioni di responsabilità. Questo paragrafo limita le responsabilità derivanti dai Servizi ed è una parte sostanziale e concordata del nostro rapporto commerciale con te. Riconosci e accetti che Massive IT non fornirà alcun Servizio, né stipulerà alcun Preventivo o questo Contratto, a meno che Massive IT non possa fare affidamento sulle limitazioni descritte in questo paragrafo. In nessun caso nessuna delle parti sarà responsabile per danni indiretti, speciali, esemplari, consequenziali o punitivi, come mancati ricavi, mancati profitti (ad eccezione delle commissioni dovute e dovute a Massive IT), risparmi o altre perdite economiche indirette o contingenti basate su eventi derivanti da o in connessione con i Servizi, questo Contratto, qualsiasi Preventivo o per qualsiasi violazione dello stesso o per eventuali danni causati da qualsiasi ritardo nella fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto o di qualsiasi Preventivo, anche se una parte è stata informata della possibilità di tali danni; tuttavia, gli importi che ci devi ai sensi del presente Contratto, le ragionevoli spese legali riconosciute a una parte prevalente (come descritto di seguito), i tuoi obblighi di indennizzo e tutti gli importi dovuti e pagabili ai sensi della clausola di non sollecitazione del presente Contratto non saranno limitati dalla limitazione di cui sopra. Fatta eccezione per le eccezioni di cui sopra, la responsabilità complessiva di una parte responsabile ("Parte Responsabile") nei confronti dell'altra parte ("Parte Lesa") per danni derivanti da qualsiasi reclamo o causa, di qualsiasi natura, e indipendentemente dalla forma di tali azioni, che derivino o siano correlate al presente Contratto (collettivamente, "Reclami"), siano essi contrattuali, extracontrattuali, di indennizzo o per negligenza, sarà limitata esclusivamente all'importo dei danni effettivi e diretti della Parte Lesa, non superiore all'importo delle commissioni da te pagate (esclusi i costi fissi per licenze, hardware, ecc.) a Massive IT per il Servizio specifico su cui si basano i reclami applicabili durante il periodo di sei (6) mesi immediatamente precedente alla data in cui è maturata la causa dell'azione, o $ 10.000, o gli importi effettivamente pagati ai sensi della polizza assicurativa di una Parte Responsabile, a seconda di quale sia maggiore. Le parti concordano che solo uno dei rimedi di cui sopra può essere selezionato da una Parte Lesa e una volta selezionato, il rimedio selezionato sarà l'unico rimedio finanziario disponibile per la Parte Lesa, ad esclusione di tutti gli altri rimedi. Le limitazioni di cui sopra si applicheranno anche se i rimedi elencati nel presente Contratto non raggiungono il loro scopo essenziale; tuttavia, le limitazioni non si applicheranno nella misura in cui tali limitazioni sono vietate dalla legge applicabile o nella misura in cui i Reclami sono causati da una condotta dolosa o intenzionale, o da grave negligenza di una Parte Responsabile. Analogamente, l'obbligo di responsabilità di una Parte Responsabile sarà ridotto nella misura in cui un Reclamo è causato da, o è il risultato di, una condotta dolosa o intenzionale, grave negligenza della Parte Lesa o nella misura in cui la Parte Lesa non è riuscita a mitigare ragionevolmente (o tentare di mitigare, a seconda dei casi) i Reclami. In nessun caso Massive IT avrà alcuna responsabilità per reclami o cause legali derivanti da o correlati a Out of Scope Services.
c. Rinuncia di responsabilità per l'accesso amministratore/root. Ti consigliamo vivamente di astenerti dal fornire l'accesso amministrativo (o "root") all'Ambiente a qualsiasi parte diversa da Massive IT, poiché tale accesso da parte di qualsiasi persona diversa da un dipendente di Massive IT potrebbe rendere l'Ambiente suscettibile a gravi problemi di sicurezza e operativi causati, tra le altre cose, da errore umano, incompatibilità hardware/software, attacchi di malware/virus e eventi correlati. Se ci richiedi o ci chiedi di fornire a personale IT non Massive (ad esempio, dipendenti IT non Massive, provider co-gestiti, ecc.) l'accesso amministrativo o root a qualsiasi parte dell'ambiente, accetti con la presente di indennizzare e tenere indenni noi da e contro qualsiasi problema, tempo di inattività, sfruttamento e/o vulnerabilità correlati all'ambiente, nonché eventuali danni, spese, costi, commissioni, oneri, occorrenze, obblighi, reclami e cause di azione (collettivamente "Reclami") derivanti da o correlati a qualsiasi attività che si verifica, può verificarsi o avrebbe potuto verificarsi nell'ambiente o tramite l'ambiente a livello amministrativo o root, nonché eventuali problemi, tempi di inattività, sfruttamento, vulnerabilità o Reclami che possono essere ragionevolmente ricondotti o collegati ad attività che si verificano a livello amministrativo o root ("Attività") nell'ambiente a condizione, ovviamente, che tali Attività non siano state eseguite o autorizzate per iscritto da Massive IT. I registri aziendali di Massive IT costituiranno la prova definitiva e determinante se qualsiasi Attività è stata eseguita o autorizzata in scritto da Massive IT.
d. Rinuncia di responsabilità per dispositivi legacy. Come utilizzato nel presente documento, "dispositivo legacy" indica un pezzo di apparecchiatura, dispositivo, hardware o software obsoleto, incompatibile con gli standard del settore e/o non più supportato dal produttore originale. I dispositivi legacy possono causare vulnerabilità nella rete, oppure possono guastarsi di tanto in tanto o causare il funzionamento improprio o (in alcuni casi) il guasto di altre parti o processi dell'ambiente. Né noi né alcun fornitore terzo saremo responsabili della risoluzione di problemi derivanti o correlati all'esistenza o all'uso di dispositivi legacy.
nell'Ambiente, e noi e i nostri Fornitori terzi saremo tenuti indenni da e contro tutti i problemi, reclami e cause di azione derivanti da o correlati all'esistenza o all'uso di Dispositivi legacy nell'Ambiente. Ti consigliamo vivamente di rivedere le polizze assicurative della tua azienda per determinare la misura in cui l'esistenza di Dispositivi legacy nell'Ambiente creerebbe un'esclusione della copertura assicurativa in caso di incidente correlato alla sicurezza.
INDENNIZZO
Ciascuna parte (una "Parte indennizzante") accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne l'altra parte (una "Parte indennizzata") da e contro tutte le perdite, danni, costi, spese o responsabilità, comprese le ragionevoli spese legali (collettivamente, "Danni") che derivano da, o sono correlati alla, violazione del presente Contratto da parte della Parte indennizzante. La Parte indennizzata avrà il diritto, ma non l'obbligo, di controllare l'assunzione, la difesa e la disposizione di qualsiasi reclamo o causa legale per cui può essere richiesta un'indennità ai sensi della presente sezione. Alla Parte indennizzante sarà consentito di avere un avvocato di sua scelta che partecipi alla difesa del/i reclamo/i applicabile/i; tuttavia, (i) tale avvocato sarà mantenuto a spese esclusive della Parte indennizzante e (ii) l'avvocato della Parte indennizzata sarà il determinante ultimo della strategia e della difesa del/i reclamo/i per cui è previsto un'indennità. Nessuna richiesta di indennizzo da parte di una Parte indennizzata verrà risolta senza il previo consenso scritto della Parte indennizzante, che non potrà essere irragionevolmente ritardato o negato.
TERMINE; RISOLUZIONE
Nota bene: questa sezione contiene importanti disposizioni relative al rinnovo automatico dei servizi gestiti; si prega di esaminare attentamente questa sezione, nonché i termini del preventivo. Ci sono diverse date di cui si dovrebbe essere a conoscenza, tra cui le date di efficacia/risoluzione del presente Contratto e le date di efficacia/risoluzione dei Servizi ai sensi di un Preventivo. Ogni Preventivo avrà una propria durata e verrà risolto solo come previsto nel presente Contratto o come previsto nel Preventivo o nella Guida ai Servizi.
a. Il presente Contratto. Il presente Contratto si applica a tutti i Servizi ed è efficace a partire dalla data in cui ti forniamo o facilitiamo un Servizio o dalla data in cui accetti un Preventivo, a seconda di quale sia la prima ("Data di efficacia"). Il presente Contratto cesserà automaticamente (i) se tu o noi risolviamo il presente Contratto Per giusta causa (descritta di seguito), o (ii) trenta (30) giorni dopo l'ultima data in cui ti abbiamo fornito i Servizi o facilitato i Servizi per te (a seconda dei casi). Alla risoluzione del presente Contratto o dei Servizi ai sensi di un Preventivo, tutti i Servizi cesseranno immediatamente e definitivamente; tuttavia, la risoluzione del presente Contratto o dei Servizi ai sensi di un Preventivo non modificherà o eliminerà alcun costo maturato e/o dovuto a noi prima della data di risoluzione, che dovrà essere pagato da te. Si prega di notare che il presente Contratto non verrà risolto da nessuna delle parti senza giusta causa se i Servizi sono in corso ai sensi di un Preventivo.
b. Termine. Il termine dei Servizi sarà quello indicato nella Guida ai Preventivi e ai Servizi applicabile. La risoluzione dei Servizi ai sensi di un Preventivo non causerà, di per sé, la risoluzione (o altrimenti avrà un impatto) del presente Contratto o dello stato o del progresso di qualsiasi altro Servizio tra le parti. Si prega di notare che, salvo diversamente specificato nel Preventivo, i Servizi in ciascun Preventivo si rinnovano automaticamente (si veda la sezione "Rinnovo automatico" di seguito). Inoltre, indipendentemente dal motivo della risoluzione, accetti di pagare tutti i costi relativi alla Licenza di accesso come descritto nella sezione Varie,
sotto.
c. Risoluzione senza giusta causa. Salvo diversamente indicato nel Preventivo o altrimenti consentito ai sensi del presente Contratto, nessuna parte risolverà il presente Contratto senza giusta causa se, alla data di risoluzione, i Servizi sono in corso. Inoltre, nessuna parte risolverà un Preventivo senza giusta causa prima della scadenza naturale (vale a dire, specificata) o della data di risoluzione del Preventivo. (A titolo di esempio: se un Preventivo prevede un servizio annuale, i Servizi ai sensi di tale Preventivo non possono essere risolti senza giusta causa prima della scadenza di un anno). Se si risolvono i Servizi ai sensi di un Preventivo senza giusta causa e senza il consenso di Massive IT, si accetta di essere responsabili del pagamento della penale di risoluzione descritta nella sezione "Risoluzione per giusta causa", di seguito.
d. Risoluzione per giusta causa. Nel caso in cui una parte (una "Parte inadempiente") commetta una violazione sostanziale ai sensi di un Preventivo, di una Guida ai Servizi o del presente Contratto, la Parte non inadempiente avrà il diritto, ma non l'obbligo, di risolvere immediatamente i Servizi ai sensi del Preventivo pertinente (una risoluzione "per giusta causa") a condizione che (i) la Parte non inadempiente abbia notificato per iscritto alla Parte inadempiente i dettagli specifici della violazione e (ii) la Parte inadempiente non abbia sanato l'inadempimento entro venti (20) giorni (dieci (10) giorni per mancato pagamento da parte del Cliente) dal ricevimento della notifica scritta di violazione dalla Parte non inadempiente.
i) Rimedi per la risoluzione anticipata. Se Massive IT risolve il presente Contratto o qualsiasi Preventivo per giusta causa, o se interrompi qualsiasi Servizio ai sensi di un Preventivo senza giusta causa prima della data di scadenza di tale Preventivo, allora Massive IT avrà diritto a ricevere, e tu accetti con la presente di pagarci, tutti gli importi che sarebbero stati pagati a Massive IT se il presente Contratto o Preventivo (ove applicabile) fossero rimasti pienamente in vigore, calcolati utilizzando le commissioni e i costi in vigore
a partire dalla data di risoluzione ("Termination Fee"). Se si risolve il presente Contratto o un Preventivo per Causa, si sarà tenuti a pagare solo per quei Servizi che sono stati forniti correttamente e accettati da voi fino alla data effettiva di risoluzione, nonché le tariffe di licenza per postazione (descritte di seguito) e nient'altro.
ii) Ticket di servizio. Dato il vasto numero di interazioni tra soluzioni hardware, software, wireless e basate su cloud, una rete gestita può occasionalmente subire interruzioni e/o tempi di inattività dovuti, tra le altre cose, a conflitti hardware/software, problemi di comunicazione, apparecchiature obsolete e/o errori degli utenti ("Conflitti"). Non possiamo e non garantiamo che tali Conflitti non si verificheranno e tu comprendi e accetti
che il numero di ticket di assistenza da te inviati non costituisce di per sé un'indicazione di inadempienza da parte di Massive IT.
e. Attività del cliente come base per la risoluzione. Se tu o uno qualsiasi dei tuoi dipendenti, personale, appaltatori o rappresentanti intraprende qualsiasi atto o comportamento inaccettabile che renda impraticabile, imprudente o irragionevole fornire o facilitare i Servizi a te e l'attività non cessa dopo che ti abbiamo fornito un avviso del/i problema/i, allora, oltre agli altri diritti di Massive IT ai sensi del presente Contratto, Massive IT avrà il diritto, dopo averti fornito un preavviso scritto di dieci (10) giorni, di risolvere il presente Contratto o il Preventivo per Causa applicabile.
f. Consenso. Tu e noi possiamo acconsentire reciprocamente, per iscritto, a terminare un Preventivo o questo Contratto in qualsiasi momento.
g. Rinnovo automatico. Salvo quanto diversamente espressamente indicato nel preventivo, il termine di qualsiasi servizio gestito che ti viene fornito su base continuativa e ricorrente e che viene fatturato mensilmente (un "servizio gestito"), a meno che non venga terminato prima ai sensi del presente Contratto, si rinnoverà automaticamente per periodi contigui pari al termine iniziale del servizio gestito, a meno che una delle parti non notifichi all'altra la propria intenzione di non rinnovare il servizio gestito per iscritto (a tale scopo è sufficiente un'e-mail) almeno trenta (30) giorni prima della fine del termine del servizio gestito in vigore in quel momento. Per motivi di chiarezza, il termine dei servizi non gestiti (come progetti una tantum, assegnazioni break/fix, temporanei, non ricorrenti
servizi, ecc.) non è soggetto a rinnovo automatico.
h. Rimozione di apparecchiature/software. Alla risoluzione del presente Contratto o del Preventivo applicabile per qualsiasi motivo, accetti di restituirci tutte le apparecchiature fornite da Massive IT (ad esempio le apparecchiature fornite in base a un paradigma hardware-as-a-service). Se una qualsiasi delle apparecchiature risulta mancante, rotta o danneggiata (ad eccezione della normale usura) o se manca un software fornito da Massive IT, avremo il diritto di fatturarti e tu accetti di pagare immediatamente il valore di sostituzione completo di tutti gli articoli mancanti o danneggiati.
i. Agenti software. Alcuni servizi potrebbero richiedere l'installazione di agenti software nell'Ambiente ("Agenti software"). A meno che non ti diamo espressamente istruzioni in tal senso, non rimuoverai o disabiliterai, o tenterai di rimuovere o disabilitare, alcun Agente software. Farlo senza la nostra guida potrebbe rendere difficile o impraticabile la rimozione degli Agenti software, il che potrebbe comportare vulnerabilità di rete e/o la continuazione dei canoni di licenza di cui sarai responsabile, e/o la richiesta che poniamo rimedio alla situazione alle nostre tariffe orarie correnti, di cui sarai anche responsabile.
j. Transizione; Eliminazione dei dati. Se richiedi la nostra assistenza per la transizione dai nostri servizi, forniremo tale assistenza se (i) tutti i costi dovuti e dovuti a noi ci vengono pagati per intero prima che Massive IT ti fornisca la sua assistenza e (ii) accetti di pagare la nostra tariffa oraria vigente in quel momento per tale assistenza, con importi anticipati da versarci come potremmo richiedere. Per motivi di chiarezza, si intende e si concorda che il recupero e la fornitura di password, file di registro, informazioni amministrative del server o la conversione dei dati sono servizi di transizione e sono soggetti ai requisiti precedenti. Inoltre, comprendi e accetti che tutte le configurazioni software che creiamo o programmiamo su misura per te sono nostre informazioni proprietarie e non ti saranno divulgate in nessuna circostanza. Salvo diversamente espressamente indicato in un preventivo o nella guida ai servizi o vietato dalla legge applicabile, non avremo alcun obbligo di archiviare o mantenere i dati del Cliente in nostro possesso o controllo dopo la risoluzione del presente Contratto o dei Servizi applicabili.
RISERVATEZZA
a. Definito. Ai fini del presente Contratto, Informazioni riservate significa tutte le informazioni non pubbliche fornite da una parte ("Divulgatore") all'altra parte ("Destinatario"), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati relativi ai clienti, elenchi di clienti, documenti interni, comunicazioni interne, report e metodologie proprietarie e informazioni correlate. Le Informazioni riservate non includeranno informazioni che: (i) sono diventate di pubblico dominio senza alcun atto o omissione del Destinatario, (ii) sono state sviluppate indipendentemente dal Destinatario o (iii) sono o sono state legalmente e indipendentemente
fornite al Destinatario prima della divulgazione da parte del Divulgatore, da una terza parte che non è e non era soggetta a un obbligo di riservatezza o altrimenti a cui era vietato trasmettere tali informazioni.
b. Utilizzo. Il Destinatario manterrà le Informazioni riservate ricevute completamente riservate e non utilizzerà o divulgherà tali informazioni a terzi per alcuno scopo, eccetto (i) come espressamente autorizzato dal Divulgatore per iscritto, o (ii) come necessario per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto, o (iii) come richiesto da qualsiasi legge, norma o regolamento di settore.
c. Diligenza dovuta. Il Destinatario eserciterà lo stesso grado di diligenza rispetto alle Informazioni riservate che riceve dal Divulgatore che normalmente impiega per salvaguardare e preservare le proprie informazioni riservate e proprietarie, che in tutti i casi sarà almeno un livello di diligenza commercialmente ragionevole.
d. Divulgazione forzata. Se un Destinatario è legalmente obbligato (sia tramite deposizione, interrogatorio, richiesta di documenti, citazione, indagine civile, domanda o processo simile) a divulgare una qualsiasi delle Informazioni riservate, e a condizione che non sia proibito dalla legge, tale Destinatario notificherà immediatamente al Divulgatore per iscritto tale requisito in modo che il Divulgatore possa richiedere un ordine di protezione o altro rimedio appropriato e/o rinunciare alla conformità del Destinatario alle disposizioni della presente Sezione. Il Destinatario farà del suo meglio, come indicato dal Divulgatore e a
spese del Divulgatore, per ottenere o assistere il Divulgatore nell'ottenere tale ordine di protezione. In mancanza di immissione di un ordine di protezione o ricezione di una rinuncia ai sensi del presente, il Destinatario può divulgare, senza responsabilità ai sensi del presente, quella parte (e solo quella parte) delle Informazioni riservate che il Destinatario è stato informato, tramite parere scritto del suo avvocato (che sarà condiviso con il Divulgatore), che il Destinatario è legalmente obbligato a divulgare. Nella misura in cui siamo tenuti a spendere le nostre risorse per ottemperare a un requisito legale riguardante le tue informazioni (come una risposta a una citazione in giudizio o a un ordine del tribunale), accetti di pagare le nostre tariffe orarie correnti per tutto il tempo che impieghiamo in tale processo, nonché tutti i costi fissi non mitigabili che sosteniamo per ottemperare ai nostri requisiti legali.
e. NDA aggiuntivo. Nella fornitura dei Servizi, potremmo essere tenuti a stipulare uno o più accordi di non divulgazione aggiuntivi (ciascuno un "NDA") per la protezione delle Informazioni riservate di una terza parte. In tal caso, i termini dell'NDA saranno letti congiuntamente ai termini delle disposizioni sulla riservatezza del presente Contratto e i termini che proteggono la riservatezza più rigorosamente regoleranno l'uso e la distruzione delle Informazioni riservate pertinenti. Se nella normale fornitura dei Servizi riceviamo o abbiamo altrimenti accesso a informazioni sanitarie personali (come definite nell'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 ("HIPAA"), saremo i tuoi soci in affari come tale termine è definito nell'HIPAA e stipuleremo un Contratto di socio in affari reciprocamente accettabile.
PROPRIETÀ
Ciascuna parte è e rimarrà proprietaria e/o licenziataria di tutte le opere d'autore, brevetti, marchi, copyright e altre proprietà intellettuali di proprietà di tale parte ("Proprietà intellettuale") e nulla nel presente Contratto, in alcun Preventivo o in una Guida ai servizi trasferisce o concede alcun diritto di proprietà o avviamento sulla Proprietà intellettuale di una parte all'altra parte. Per motivi di chiarezza, comprendi e accetti che possediamo qualsiasi software, codice, algoritmo o altre opere d'autore che creiamo durante la fornitura dei Servizi a te. Se ti forniamo licenze per software di terze parti, comprendi e accetti che tale software ti è concesso in licenza e non venduto e che il tuo utilizzo di tale software è soggetto ai termini e alle condizioni
di (i) il presente Contratto, (ii) il Preventivo applicabile, (iii) le istruzioni scritte fornite da noi e (iv) qualsiasi Contratto per l'utente finale applicabile (definito di seguito); non sono consentiti altri utilizzi di tale software di terze parti. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione, espressa o implicita, in merito al software di terze parti o alla sua qualità, prestazioni, commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
ARBITRATO
Ad eccezione delle azioni di riscossione non contestate per recuperare le commissioni dovute a noi ("Riscossioni") o qualsiasi importo che si qualifica per la giurisdizione del tribunale per le controversie di modesta entità nella nostra giurisdizione locale, tutte le controversie, i reclami o le controversie derivanti da o correlate al presente Contratto, inclusa la determinazione dell'ambito o dell'applicabilità del presente accordo di arbitrato, saranno risolte tramite arbitrato dinanzi a un arbitro concordato dalle parti. Non è coinvolta alcuna giuria nell'arbitrato e accettando di ricorrere all'arbitrato accetti di rinunciare a qualsiasi diritto tu possa avere a un processo con giuria. L'arbitrato sarà amministrato e condotto dall'American Arbitration Association (la "AAA") o, se non è disponibile un arbitro certificato AAA entro un raggio di venti (20) miglia dal nostro ufficio, da qualsiasi foro arbitrale da noi determinato, in conformità alle regole di arbitrato del foro selezionato per le controversie commerciali (le "Regole"). In caso di incoerenza tra le Norme e le procedure stabilite nel presente paragrafo, prevarranno le procedure stabilite nel presente paragrafo. L'arbitro dovrà avere esperienza in contratti commerciali e transazioni di tecnologia informatica. Se le parti non riescono a concordare un arbitro entro quindici (15) giorni dalla presentazione di una richiesta di arbitrato, la sede dell'arbitrato selezionerà l'arbitro. L'arbitrato avrà luogo presso il nostro ufficio, a meno che non concordiamo una sede diversa. L'arbitro determinerà l'ambito della scoperta nella questione; tuttavia, è intenzione delle parti che qualsiasi procedimento di scoperta sia limitato alle questioni specifiche nella questione applicabile e che la scoperta sia adattata per soddisfare tale intento. Inizialmente, il costo dell'arbitrato sarà suddiviso equamente tra le parti; tuttavia, la parte che prevarrà nell'arbitrato avrà diritto a un premio per le sue ragionevoli spese legali e costi.
VARIE
a. Modifiche alla Guida ai Servizi. I Servizi e le politiche che regolano l'implementazione, la facilitazione o la fornitura dei Servizi possono essere ulteriormente descritti e disciplinati nella nostra Guida ai Servizi (descritta sopra). Ci riserviamo il diritto, e con la presente accetti che ci sia consentito, di modificare la nostra Guida ai Servizi (e i Servizi stessi) di volta in volta e a nostra discrezione, per adattarci ai cambiamenti nel settore e ai servizi pertinenti richiesti in base a un Preventivo. Sarai informato di eventuali modifiche che hanno un impatto sostanziale e negativo sui Servizi tramite e-mail.
b. Contratti per l'utente finale. Parti dei Servizi potrebbero richiedere l'accettazione dei termini di uno o più contratti di licenza per l'utente finale (EULA) di terze parti, contratti con clienti di terze parti e/o contratti di abbonamento di terze parti (collettivamente, "Contratti per l'utente finale"). Se l'accettazione di un Contratto per l'utente finale è richiesta per ricevere qualsiasi Servizio, con la presente ci concedi l'autorizzazione ad accettare il/i contratto/i applicabile/i per tuo conto. Puoi richiedere un elenco di tutti i Contratti per l'utente finale che abbiamo stipulato per tuo conto inviandoci la tua richiesta scritta (a questo scopo è sufficiente un'e-mail). Se un Contratto per l'utente finale si discosta sostanzialmente dagli standard del settore (ad esempio, contiene termini diversi da quelli generalmente offerti da aziende in situazioni simili agli utenti finali su base di settore), allora porteremo tale situazione alla tua attenzione. I Contratti per l'utente finale possono contenere livelli di servizio, garanzie e/o limitazioni di responsabilità diversi da quelli contenuti nel presente Contratto. Accetti di essere vincolato dai termini di tutti i Contratti per l'utente finale applicabili. Se, durante la fornitura dei Servizi, tu o noi siamo tenuti a rispettare un Contratto con l'utente finale e tale contratto viene modificato o emendato, ci riserviamo il diritto di modificare o emendare qualsiasi Preventivo applicabile con te per garantire la tua e la nostra continua conformità ai termini del Contratto con l'utente finale applicabile.
c. Dispositivi. Con la presente dichiari e garantisci che siamo autorizzati ad accedere a tutti i dispositivi, periferiche e/o unità di elaborazione del computer, inclusi i dispositivi mobili (come computer portatili, smartphone e tablet) che sono connessi all'Ambiente (collettivamente, "Dispositivi"), indipendentemente dal fatto che tali Dispositivi siano di tua proprietà, in leasing o altrimenti controllati da te. Salvo diversa indicazione scritta da parte nostra, i Dispositivi gestiti in base a un Preventivo non riceveranno o trarranno beneficio dai Servizi mentre sono spenti, staccati o non connessi all'Ambiente. Si consiglia vivamente al Cliente di astenersi dal connettere Dispositivi all'Ambiente laddove tali dispositivi non ci siano precedentemente noti e non siano espressamente coperti da un piano di servizi gestiti da noi ("Dispositivi sconosciuti"). Non saremo responsabili della diagnosi o della risoluzione di eventuali problemi nell'Ambiente causati dalla connessione o dall'uso di Dispositivi sconosciuti nell'Ambiente e non saremo obbligati a fornire i Servizi a Dispositivi sconosciuti.
d. Moduli assicurativi. Se forniamo assistenza nella preparazione o nel completamento di moduli assicurativi, questionari o documentazione simile di terze parti, l'utente comprende e accetta che le nostre risposte si basano sulla nostra conoscenza del suo ambiente IT gestito alla data di tali risposte. Nella misura in cui il suo ambiente IT gestito è stato modificato da lei o da terze parti senza la nostra conoscenza e/o nella misura in cui ha eluso, disabilitato o non è riuscito a implementare alcuna funzionalità o funzione di uno qualsiasi dei Servizi che forniamo o facilitiamo per lei (collettivamente, "Attività non autorizzata"), le nostre risposte potrebbero essere errate o obsolete e non devono essere considerate affidabili. L'utente accetta di tenerci indenni e indennizzarci da qualsiasi reclamo, spesa e commissione (incluse le ragionevoli spese legali) che sosteniamo a causa di qualsiasi Attività non autorizzata o dell'inesattezza delle nostre risposte laddove tali inesattezze derivino da, o siano basate su, Attività non autorizzate.
e. Attrezzatura. Le informazioni sulle attrezzature restituiteci al termine dei Servizi saranno eliminate; tuttavia, non possiamo e non garantiamo che le informazioni eliminate saranno rese irrecuperabili in ogni circostanza. Per tale motivo, ti consigliamo vivamente di eliminare definitivamente qualsiasi informazione personale, riservata e/o altamente sensibile da tali attrezzature prima di restituircela.
f. Conformità; Nessuna consulenza legale. Salvo diversamente specificato in un preventivo, i Servizi non sono destinati e non saranno utilizzati per portarti alla piena conformità normativa con qualsiasi regola, regolamento o requisito che possa essere applicabile alla tua attività o alle tue operazioni. A seconda dei Servizi forniti, i Servizi possono aiutare i tuoi sforzi per soddisfare la conformità normativa; tuttavia, salvo diversamente specificato esplicitamente nel preventivo, i Servizi non sono (e non devono essere utilizzati come) una soluzione di conformità. Né i risultati di alcun Servizio né alcuna soluzione, azione o risposta proposta o suggerita
piano ("Piano") sono consulenze legali e non devono essere interpretate come tali. Il Cliente è responsabile dell'ottenimento della propria rappresentanza legale in relazione a qualsiasi requisito del settore, normativo e/o statutario del Cliente ("Leggi applicabili"). Si consiglia al Cliente di consultare le proprie risorse legali prima di affidarsi a qualsiasi consulenza o raccomandazione fatta da Massive IT che riguardi o abbia un impatto sulle Leggi applicabili. Il Cliente comprende che qualsiasi Piano fornito al Cliente sarà basato sullo stato delle norme/leggi applicabili in vigore al momento della consegna del Piano e sulle successive modifiche allo stato o al contenuto
eventuali leggi/norme applicabili potrebbero rendere il Piano obsoleto.
g. Divulgazione. Garantisci e dichiari di non essere a conoscenza di alcuna legge o regolamento che disciplina la tua attività che impedisca o limiti la nostra fornitura dei Servizi, o che ci obblighi a registrarci o a segnalare la nostra fornitura dei Servizi (o i relativi risultati) a qualsiasi governo o autorità di regolamentazione. Accetti di informarci tempestivamente se diventi soggetto a una delle suddette condizioni che, a nostra discrezione, potrebbe richiedere una modifica dell'ambito o del prezzo dei Servizi. Analogamente, se sei soggetto a responsabilità ai sensi di qualsiasi legge sulla privacy applicabile (come HIPAA), accetti di identificarci qualsiasi dato o informazione soggetta a protezione ai sensi di tale legge prima di fornirci tali informazioni o, se applicabile, prima di darci accesso a tali informazioni.
h. Nessun fiduciario. L'ambito del nostro rapporto con te è limitato ai Servizi specifici forniti a te; nessun altro rapporto, fiduciario o di altro tipo, esiste o esisterà tra noi. Se, per effetto di legge, un rapporto fiduciario viene imposto o presunto per servizi fuori dall'ambito, con la presente rinunci a tale rapporto e a qualsiasi obbligo fiduciario in base allo stesso.
i. Sicurezza virtuale. L'utente comprende e accetta che nessuna soluzione di sicurezza è efficace al cento per cento e che qualsiasi paradigma di sicurezza può essere aggirato e/o reso inefficace da determinati malware, come determinati ransomware o rootkit che erano sconosciuti al settore della prevenzione del malware al momento dell'infezione e/o che vengono scaricati o installati nell'Ambiente. Non garantiamo o assicuriamo che alcun prodotto o soluzione correlata alla sicurezza implementata o facilitata da noi sarà in grado di rilevare, evitare, mettere in quarantena o rimuovere tutto il codice dannoso,
spyware, malware, ecc., o che qualsiasi dato eliminato, corrotto o crittografato da uno qualsiasi dei suddetti ("Dati interessati") sarà recuperabile. Salvo diversamente specificato in un Preventivo, il recupero dei Dati interessati è fuori dall'ambito. Inoltre, salvo diversamente specificato in un Preventivo o in una Guida ai servizi, non saremo responsabili dell'attivazione dell'autenticazione a più fattori in alcuna applicazione nell'Ambiente o ad esso connessa. Ti consigliamo vivamente di (i) istruire i tuoi dipendenti a identificare e reagire correttamente alle attività di "phishing" (vale a dire, tentativi fraudolenti di ottenere informazioni sensibili o incoraggiare comportamenti camuffandosi da entità o persona affidabile tramite e-mail) e (ii) ottenere un'assicurazione contro attacchi informatici, perdita di dati, questioni relative a malware e violazioni della privacy, poiché tali incidenti possono verificarsi anche in uno scenario di "best practice". A meno che un incidente correlato a malware non sia causato dal nostro comportamento intenzionalmente dannoso o dalla nostra grave negligenza, siamo tenuti indenni da qualsiasi costo, spesa o danno derivante da o correlato a tali incidenti.
j. Sicurezza fisica. Accetti di implementare e mantenere una ragionevole sicurezza fisica per tutto l'hardware gestito e i dispositivi correlati in tuo possesso o controllo fisico. Tali misure di sicurezza dovrebbero includere (i) barriere fisiche, come serrature per porte e armadi, progettate per impedire l'accesso fisico non autorizzato alle apparecchiature protette, (ii) un sistema di allarme per mitigare e/o impedire l'accesso non autorizzato ai locali in cui si trova l'apparecchiatura protetta, (iii) sistemi di rilevamento e di ritardo degli incendi e (iv) revisioni periodiche dei diritti di accesso del personale per garantire che le policy di accesso siano
essere applicate e per contribuire a garantire che tutti i diritti di accesso siano corretti e tempestivamente aggiornati.
k. Aggiornamenti. Le patch e gli aggiornamenti per hardware e software ("Aggiornamenti") vengono creati e distribuiti da terze parti, come produttori di apparecchiature o software, e possono esserci forniti di volta in volta per l'installazione nell'Ambiente. Se gli Aggiornamenti ti vengono forniti come parte dei Servizi, implementeremo e seguiremo le raccomandazioni dei produttori per l'installazione degli Aggiornamenti; tuttavia, (i) non garantiamo che qualsiasi Aggiornamento funzionerà correttamente, (ii) non saremo responsabili per eventuali tempi di inattività o perdite derivanti da o correlati all'installazione,
utilizzo o incapacità di utilizzare qualsiasi Aggiornamento, (iii) non saremo responsabili della riparazione di alcun dispositivo o software reso inutilizzabile o non funzionale a causa dell'Aggiornamento e (iv) ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di astenerci dall'installare un Aggiornamento finché non avremo determinato, a nostra ragionevole discrezione, che gli Aggiornamenti saranno compatibili con la configurazione dell'Ambiente e materialmente vantaggiosi per le caratteristiche o le funzionalità del software o dell'hardware interessato.
l. Nessun bracconaggio. Ciascuna parte (una "Parte soggetta a restrizioni") riconosce e accetta che durante la durata del presente Contratto e per un periodo di un (1) anno successivo alla risoluzione del presente Contratto, la Parte soggetta a restrizioni non assumerà o manterrà, individualmente o congiuntamente ad altri, direttamente o indirettamente i servizi di alcuno dei dipendenti dell'altra parte con cui la Parte soggetta a restrizioni ha lavorato (ciascuno, un "Dipendente soggetto a restrizioni"), o solleciterà, indurrà o incoraggerà un Dipendente soggetto a restrizioni a interrompere o ridurre l'ambito del rapporto commerciale del Dipendente soggetto a restrizioni con l'altra parte. In caso di violazione dei termini delle clausole restrittive di questa sezione, le parti riconoscono e concordano che i danni all'altra parte sarebbero difficili o impraticabili da determinare e, in tal caso, se la Parte soggetta a restrizioni non pone rimedio tempestivamente alla situazione dopo aver ricevuto la notifica della violazione dall'altra parte, la Parte soggetta a restrizioni pagherà all'altra parte come danni liquidati e non come penale un importo pari a centomila dollari ($ 100.000) o l'importo che l'altra parte ha pagato a tale dipendente nel periodo di un (1) anno immediatamente precedente la data in cui la Parte soggetta a restrizioni ha violato la suddetta restrizione, a seconda di quale sia maggiore. Oltre a e senza limitazione di quanto sopra, qualsiasi sollecitazione o tentativo di sollecitazione di impiego rivolta ai dipendenti di una parte dalla Parte soggetta a restrizioni sarà considerata una violazione sostanziale del presente Contratto, nel qual caso la parte interessata avrà il diritto, ma non l'obbligo, di recedere immediatamente dal presente Contratto o da qualsiasi Preventivo allora in vigore per giusta causa.
m. Recupero crediti. Se siamo tenuti a inviare il tuo account al Recupero crediti o ad avviare qualsiasi azione correlata al Recupero crediti per recuperare commissioni non contestate, avremo il diritto di recuperare tutti i costi e le commissioni sostenuti nel processo di Recupero crediti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ragionevoli spese legali e costi.
n. Cessione. Né il presente Contratto né alcun Preventivo possono essere ceduti o trasferiti da una parte senza il previo consenso scritto dell'altra parte. Il presente Contratto sarà vincolante e andrà a beneficio delle parti, dei loro rappresentanti legali e dei successori e cessionari autorizzati. Nonostante quanto sopra, una parte può cedere i propri diritti e obblighi ai sensi del presente a un successore in proprietà in relazione a qualsiasi fusione, consolidamento o vendita di sostanzialmente tutti i beni della sua attività o qualsiasi altra transazione in cui la proprietà di oltre il cinquanta percento (50%) dei suoi titoli con diritto di voto venga trasferita; a condizione, tuttavia, che il cessionario assuma espressamente, per iscritto, gli obblighi del cedente ai sensi del presente.
o. Emendamento. Il presente Contratto e qualsiasi Preventivo possono essere modificati solo tramite un documento scritto (e-mail o documenti elettronici simili sono sufficienti a tale scopo) avviato da noi e che faccia riferimento specifico al presente Contratto o al Preventivo da modificare e che sia accettato in modo affermativo per iscritto (e-mail o firma elettronica sono accettabili) da voi.
p. Limitazioni di tempo. Le parti concordano reciprocamente che, salvo diversamente proibito dalla legge, qualsiasi azione per qualsiasi questione derivante da o correlata a qualsiasi Servizio (ad eccezione di questioni di mancato pagamento da parte del Cliente) deve essere avviata entro sei (6) mesi dopo che la causa dell'azione matura o l'azione è prescritta per sempre.
q. Separabilità. Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto, di un Preventivo o della Guida ai Servizi viene dichiarata non valida da un tribunale di giurisdizione competente, tale disposizione sarà inefficace solo nella misura di tale invalidità o inapplicabilità, in modo che il resto di tale disposizione e tutte le restanti disposizioni saranno valide e applicabili nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
r. Altri termini. Non saremo vincolati da alcun termine o condizione stampato su alcun ordine di acquisto, fattura, promemoria o altra comunicazione scritta da voi fornita, a meno che non abbiamo espressamente riconosciuto gli altri termini e, in seguito, espressamente e specificamente accettato tali altri termini per iscritto.
s. Nessuna rinuncia. Il mancato rispetto o l'insistenza di una delle parti nel far rispettare uno qualsiasi dei termini e delle condizioni del presente Contratto, la rinuncia temporanea o ricorrente di qualsiasi termine o condizione del presente Contratto o la concessione di un'estensione del tempo per l'esecuzione non costituiranno un accordo di rinuncia a tali termini rispetto a qualsiasi altra occorrenza.
t. Fusione. Il presente Contratto, insieme al Preventivo e alla Guida ai Servizi, stabilisce l'intera intesa delle parti e sostituisce tutti i precedenti accordi, disposizioni o intese relativi ai Servizi; tuttavia, qualsiasi obbligo di pagamento che hai o potresti aver contratto ai sensi di qualsiasi accordo precedente o sostituito non è annullato dal presente Contratto e rimane pienamente valido ed efficace. Nessuna dichiarazione, promessa, incentivo o dichiarazione di intenti è stata fatta da entrambe le parti che non sia incorporata nel presente documento. Non saremo vincolati da nessuno dei nostri agenti o dipendenti.
rappresentazioni, promesse o incentivi, a meno che non siano esplicitamente stabiliti nel presente Contratto o in un Preventivo o in una Guida ai Servizi. I materiali di marketing e le informazioni promozionali disponibili sul nostro sito Web (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, descrizioni dei Servizi, potenziali risultati, approvazioni dei clienti, ecc.) sono solo a scopo illustrativo o didattico e non sono intesi a creare, e non saranno interpretati come creazione di, ulteriori obblighi, requisiti, livelli di servizio o promesse o garanzie di Servizi specifici o risultati specifici.
u. Forza maggiore. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra parte per ritardi o inadempimenti nell'adempimento dei propri obblighi dovuti a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di tale parte. Tali circostanze includono, ma non si limitano a, qualsiasi atto intenzionale o negligente commesso dall'altra parte, o qualsiasi atto od omissione di qualsiasi autorità governativa, calamità naturali, atti di un nemico pubblico, atti di terrorismo, sommosse, sabotaggi, controversie o divergenze con i lavoratori, interruzioni di corrente, ritardi/interruzioni delle comunicazioni, ritardi nel trasporto o nelle consegne di forniture o materiali, guerra informatica, cyberterrorismo o hacking, malware o incidenti correlati a virus che aggirano il software antivirus o antimalware allora in uso e calamità naturali.
v. Sopravvivenza. Le disposizioni contenute nel presente Contratto che, per il loro contesto, sono destinate a sopravvivere alla risoluzione o alla scadenza del presente Contratto sopravvivranno. Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto è ritenuta inapplicabile per effetto di legge, tale disposizione verrà eliminata dal presente Contratto e il resto del presente Contratto verrà applicato per intero.
w. Legge applicabile; Foro competente. Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in base alle leggi dello Stato della Florida. Con la presente acconsenti irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva e al foro competente della Contea di Hillsborough, Florida, per tutte le rivendicazioni non[1] arbitrabili e le cause di azione con noi che derivano da o sono correlate al presente Contratto.
x. Nessun terzo beneficiario. Le Parti hanno stipulato il presente Contratto esclusivamente per il proprio beneficio. Intendono che nessuna terza parte possa fare affidamento sul presente Contratto o su alcuna sua parte o farne rispettare l'applicazione.
y. Uso nel commercio. È inteso e concordato che nessun uso del commercio o altra pratica o metodo di negoziazione regolare tra le Parti del presente Contratto sarà utilizzato per modificare, interpretare o integrare in alcun modo i termini del presente Contratto.
z. Notifiche; Requisito di scrittura. Laddove sia necessario fornire una notifica a una parte ai sensi del presente Contratto, tale notifica può essere inviata tramite posta ordinaria, corriere espresso o e-mail come segue: la notifica sarà considerata consegnata tre (3) giorni lavorativi dopo essere stata depositata per posta ordinaria, posta di prima classe, raccomandata o con ricevuta di ritorno, affrancatura prepagata o un (1) giorno dopo la consegna se inviata tramite FedEx, DHL o altro corriere espresso, o un (1) giorno dopo la consegna della notifica tramite e-mail. La notifica inviata tramite e-mail sarà sufficiente solo se il messaggio viene inviato all'ultimo indirizzo e-mail noto del destinatario o a un altro indirizzo e-mail espressamente designato dal destinatario per la ricezione di notifiche legali. Tutti i documenti e le comunicazioni elettroniche tra le parti, inclusa la posta elettronica, soddisferanno qualsiasi requisito di "scrittura" ai sensi del presente Contratto.
aa. Appaltatore indipendente. Massive IT è un appaltatore indipendente e non è il tuo datore di lavoro, dipendente, partner o affiliato.
bb. Appaltatori. Se dovessimo scegliere di utilizzare appaltatori per fornirti servizi in loco (come l'installazione di apparecchiature o l'installazione di software su dispositivi locali), garantiremo tale lavoro come se lo avessimo eseguito noi stessi. Per motivi di chiarezza, comprendi e accetti che i Servizi di terze parti ti vengono rivenduti e, pertanto, non sono servizi appaltati o subappaltati; e i Fornitori di terze parti non sono i nostri appaltatori o subappaltatori.
cc. Accesso ai dati e ai servizi. Alcuni dei Servizi potrebbero essere forniti da persone al di fuori degli Stati Uniti e/o i tuoi dati potrebbero occasionalmente essere accessibili, visualizzati o archiviati su server sicuri situati al di fuori degli Stati Uniti. Accetti di avvisarci se la tua azienda ci richiede di modificare queste disposizioni standard del servizio, nel qual caso si applicheranno costi aggiuntivi (e potenzialmente significativi).
dd. Licenze di accesso. Uno o più Servizi potrebbero richiedere l'acquisto di determinate licenze "per postazione" o "per dispositivo" (spesso denominate "Licenze di accesso") da uno o più Fornitori terzi. (Le licenze Microsoft "New Commerce Experience" e le licenze Cisco Meraki "per dispositivo" sono esempi di Licenze di accesso.) Le Licenze di accesso non possono essere annullate una volta acquistate e spesso non possono essere trasferite ad altri clienti. Per tale motivo, l'utente comprende e accetta che, indipendentemente dal motivo della risoluzione dei Servizi, i costi per le Licenze di accesso non sono[1] mitigabili e l'utente è tenuto a pagare per intero tutte le Licenze di accesso applicabili per l'intera durata di tali licenze. A condizione che l'utente abbia pagato per intero le Licenze di accesso, sarà autorizzato a utilizzare tali licenze fino alla loro scadenza.
ee. Stato di fornitore critico. Se dichiari bancarotta o se c'è una cessione a beneficio dei creditori, accetti che siamo un "fornitore critico" e adotterai tutte le misure necessarie per farci designare come "fornitore critico" con diritto al pagamento e a tutti gli altri stati e priorità concessi a tutti gli altri tuoi fornitori critici.
ff. Controparti. Le parti intendono firmare, accettare e/o consegnare qualsiasi Preventivo, questo Contratto o qualsiasi emendamento in un numero qualsiasi di controparti, e ciascuna sarà considerata un originale e tutte le quali, se prese insieme, saranno considerate un unico accordo. Ciascuna parte può firmare, accettare e/o consegnare qualsiasi Preventivo, questo Contratto o qualsiasi emendamento elettronicamente (ad esempio, tramite firma digitale e/o riproduzione elettronica di una firma manoscritta) o tramite riferimento (a seconda dei casi).
Ultimo aggiornamento: ottobre 2023
